电信行业乱收费治理工作方案

电信行业乱收费治理工作方案

为了确保事情或工作有序有效开展，就需要我们事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。方案要怎么制定呢？下面是小编精心整理的电信行业乱收费治理工作方案，希望能够帮助到大家。

今日，工信部党组成员、总工程师朱宏任在接受采访时表示，工信部将采取各方面的措施，坚决制止电信乱收费的问题。据悉，工信部目前已联合物价、工商、公安等部门开展了纠正电信领域侵害消费者权益问题的专项行动。

朱宏任在今日举行的国新办新闻发布会上称，宽带普及提速工程已经全面展开，将按照“建光网、提速度、促普及、扩应用、降资费、惠民生”的总体目标，加大电信基础设施投入，加快实现光纤宽带网络全面升级改造，降低单位宽带价格。预计今年基础电信业可完成固定资产投资3700亿元，加上带动相关互联网企业投资，总投入合计将超过5000亿元，对拉动内需和促进文化消费的作用将十分显著。

针对近期群众反映强烈的电信乱收费问题，工信部通信发展司司长张峰表示，工信部联合了物价、工商、公安等部门开展纠正电信领域侵害消费者权益问题的专项行动，将集中整治乱收费行为，严禁电信企业达成垄断协议和滥用市场支配地位，严禁通过虚假的宣传强行扣费等违规手段非法获利。严禁为垃圾短信提供发送渠道强行扣费，严禁利用手机终端应用程序恶意吸费等行为。

同时，还要严格规范电信资费的行为，要按照 ……此处隐藏1204个字……通，确保我县电信行业治理乱收费工作取得实效。

3、强化工作制度。建立县治理电信行业乱收费问题工作领导小组成员季会议制度。会议主要是定期通报工作进展情况，分析工作中存在的困难和问题，提出解决办法，努力形成长效工作机制。

4、把握工作进度。全县电信行业乱收费问题治理工作从6月底开始，分三个阶段。第一阶段：宣传发动。；第二阶段：自查自纠阶段（7月下旬—8月中旬）；第三阶段：检查整治阶段（8月下旬—12月上旬）。

据悉，信产部将整顿的不规范举措有：在同一本地网营业区内，对于具有同等交易条件的同类用户，限制其对电信企业推出的资费方案具有同等选择权利的行为；对电信用户不履行公开作出的资费承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；未与电信用户协商一致，擅自改变与用户约定的电信业务收费方式、资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目和服务项目；通过免费试用的方式开展业务时，在免费试用期后，未经用户提出申请或者予以明确确认，擅自给用户开通电信业务并强制收费的行为。

信产部规定，3月10日前运营商先自查整改情况，然后信产部对重点地区和重点企业进行检查。信产部要求，各地通信管理局要指导和帮助电信企业做好资费管理工作，规范其资费行为。同时，要加大对各级电信企业侵犯消费者合法权益行为的查处力度。

贴士：碰到乱收费怎么办？

电信用户应就争议的问题首先向所属电信业务经营企业进行投诉，一般可拨打该企业的客服热线电话。如对电信业务经营者的处理结果不满意或在规定时限内未得到答复，即可向广东省电信企业服务质量监督中心提出申诉，电话号码为12300。另外，电信用户也可通过12358电话向当地价格主管部门进行投诉举报。